みんなを温かく迎え入れるクラブ体験をイマジンする
心地よさと配慮
クラブの環境と体験がすべての会員と参加者にとって歓迎的で、インクルーシブで、楽しいものであるようにすることが大切です。
調査によって分かっていることは、会員にとっての「心地よさ」と「配慮」が会員の満足度を高める唯一かつ最大の要因であり、会員を維持するための最善の手段であるということです。
これは、会員と参加者がロータリーとの関わりから何を求めているかについて耳を傾け、理解することから始まります。なぜ退会者が出るのかをより良く理解するために退会者アンケートを行うことも重要ですが、退会するまで待つ必要はありません。
ジョーンズ会長は、新会員の要望や期待を理解するために、入会直後に入会者へのインタビューを行うことをクラブリーダーに強く促しています。もちろん、すべての既存会員に定期的にアンケート調査を実施することで、会員としての体験について意見や感想を伝える機会を与えることも重要です。
「心地よさ」と「配慮」についてのジョーンズ会長の動画をご覧ください
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